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企业微信推“四大锦囊”帮零售企业做好To C生意

2019-11-09 08:28:56 来源:吕蒙信息门户网 浏览:4617

9月19日,微信公开课零售专场在上海举行。现场,企业微信首次推出“四个智能零售套件”——智能会员服务、智能商店管理、智能行业连接和智能办公协作,帮助企业在提高服务效率和产业链协作方面挖掘新的增长点。

目前,百强零售企业中有81%已经开通微信。沃尔玛、彩虹之上、欧莱雅等知名企业都是微信的合作伙伴。

九大功能集中发布,精准服务帮助企业提高1.75倍的再购买率。

“零售正逐渐回归其本质,即向消费者提供高质量、低价格和满意的服务”。换句话说,顾客是零售业的核心。企业微信团队专注于客户服务场景,引入了基于会员服务的九大功能——企业身份认证、客户标签、欢迎语言、客户关系管理、快速回复、群组助理、直发服务小程序、可视化统计和crm连接,帮助企业拓宽服务场景,提高再购买率。其中,团队助理和管理客户关系的能力引起了人们的极大关注。

“群组助理”支持发送图片和文本,一次可达200人,提高了服务到达效率。具体来说,购物指南可以在微信上向客户发送优惠券、节日祝福、活动公告和其他信息,而客户可以在微信上接收信息。资生堂利用微信访问内容词典和购物指南任务等个性化企业应用,让客户对产品了解更多,从而将再购买率提高到1.75倍。

不仅如此,“客户标签”功能使企业能够在服务过程中检查包括消费者偏好在内的标签,使客户信息能够更准确地存放在企业一方,从而实现有效的营销。在现场,华盛顿特区分享了一种新的营销方法。在存放客户信息后,对客户进行分组和管理,优惠券组被分组发送给目标客户,以通过服务刺激增长。

购买指南使用微信添加客户微信时,可以向公众展示其官方身份,并为客户添加标签,以提高服务质量。新增的客户关系属于企业,企业可以管理和分配客户关系。在服务过程中,快速响应和直发服务小程序的能力使购物指南能够在解决顾客问题和消除购物障碍的同时“在几秒钟内返回”。服务过程完成后,数据统计工具可以使企业追溯服务的效果和效率,并进行有针对性的改进。

此外,以《冰夷本草》为例,通过微信记录客户信息和消费偏好,已经存储了10多万个客户资源。借助微信与微信的互操作性,企业员工可以利用微信添加客户微信,及时沉淀客户关系,将客户转化为企业资源。同时,企业成员也可以共享客户。当员工离职时,管理员可以将客户分配给在职员工继续提供服务。

使用微信随时查看店铺数据和管理店铺员工。

微信的智能门店管理能力使零售企业能够将多店管理从“遥不可及”转变为“触手可及”,帮助企业及时优化门店运营策略。企业可以将所有内部员工放在一个统一的地址簿中,员工无需添加朋友就可以交流和工作。此外,基于微信构建的数字工具包使企业能够直接发布运营通知、分配任务、巡视店铺、推送提醒、实时收集和查看店铺数据,轻松实现店铺的移动管理。沃尔玛利用微信提供的店铺任务管理和促销人员管理系统等工具管理着400多家店铺。

将工厂、经销商和代理商拉进一个“集团”

除了在企业内部连接之外,企业还可以使用微信连接上下游产业链。企业可以及时添加上下游企业的通讯录,共享有效的应用程序,方便业务对接和沟通。这直接打破了产业链之间的沟通和信息流障碍。目前,全伟已经将上游采购平台整合到微信中,微信不仅可以在线查看各供应商的“三证”和追溯信息,还可以直接沟通互动。缅因州已经将大约3,000名工厂工人、大约1,500名代理商、大约15,000家商店指南和大约80,000家分销店整合到一个统一的地址簿中。此外,通过访问“商店商业宝藏”应用程序,销售人员可以在手机上与商店签署供应协议。协议的签署周期从2周改为3天,签署的订单数量增加了5倍。

一个工作平台包含所有应用程序,移动办公降低了内部成本

在协同办公方面,企业可以将不同账户系统的办公应用整合到微信的统一工作台中,实现统一管理,降低办公成本,同时满足移动办公的需求。企业可以使用微信内置的基本办公应用,也可以根据具体业务场景,通过微信的开放api接口访问第三方应用市场的应用或自建应用。

太古可口可乐在微信上构建了员工服务、假期审批和薪资管理等应用,节省了大量成本——全年销售手机短信3000多万条,每月节省约20000张a4页面的薪资收据,以及约200000笔邮件和人工成本。欧莱雅已经将员工培训放在微信上。5000多名员工可以在线学习基础数字课程。同时,还在微信上安装了一些针对消费者和市场洞察的实时查询功能,方便员工查询热门品牌话题、名人、kol用户头像、产品反馈等信息。

未来,微信将继续履行“企业专属连接器”的职责,提升基础能力,与合作伙伴共同做好零售业务。

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